Ako môžeme znížiť výrobné incidenty?

2024 Autor: Lynn Donovan | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-15 23:52

Nižšie je uvedených šesť základných krokov, ktoré musíte začať robiť hneď teraz:

1. Použite rýchle a presné incident manažérsky systém.
2. Znížte šum upozornenia a filtrujte upozornenia, ktoré nie sú upozornenia.
3. Ponechať incident krátka doba potvrdenia.
4. Stanovte si priority od začiatku.
5. Využite spoluprácu v reálnom čase.
6. Vytvorte reakčné tímy s jasnými úlohami.

Ako teda môžem znížiť počet lístkov?

Tu je všetko, čo môžete urobiť, aby ste znížili objem lístkov na IT

1. Uprednostniť, uprednostniť a uprednostniť.
2. Analýza koreňovej príčiny - najspoľahlivejšie preventívne opatrenie.
3. Samoobslužné portály.
4. Automatizované pracovné postupy.
5. Šírenie podpory medzi časové pásma.
6. Zníženie problémov s IT podporou.

Okrem vyššie uvedeného, čo je MTTR v správe incidentov? Priemerný čas na vyriešenie ( MTTR ) je metrika úrovne služieb pre podporu pre stolné počítače, ktorá meria priemerný čas, ktorý uplynul od okamihu, keď incident sa hlási do incident je vyriešená. Zvyčajne sa meria v hodinách a vzťahuje sa na pracovné hodiny, nie na hodiny. Väčšina riadenie incidentov systémy môžu ľahko sledovať MTTR.

Podobne, ako môžem zlepšiť svoje MTTR?

Zníženie MTTR správnym spôsobom

1. Vytvorte robustný akčný plán riadenia incidentov.
2. Definujte roly v štruktúre príkazov na riadenie incidentov.
3. Vyškolte celý tím v rôznych rolách a funkciách.
4. Monitorovať, monitorovať, monitorovať.
5. Využite možnosti AIOps na rýchlejšie zisťovanie, diagnostiku a riešenie incidentov.
6. Starostlivo nakalibrujte svoje varovné nástroje.

Ako môžem zlepšiť svoj systém predaja lístkov?

Tu je 13 spôsobov, ako môže váš tím lepšie spravovať front podpory vašej spoločnosti

1. #1: Kto prv príde, ten prv melie vs.
2. #2: Povolenie samoobsluhy.
3. #3: Vždy nastavte a sledujte stav lístka.
4. #4: Priraďte používateľov k spoločnostiam.
5. #5: Automatizujte pracovné postupy.
6. #6: Vytvorte pracovný postup podpory (a presadzujte ho)
7. #7: Segmentujte svoje vstupenky na podporu.